¿Como veo el estado de mi ticket?

Creado por Alfonso Sanchez, Modificado el Mar, 18 Feb a 9:13 A. M. por Alfonso Sanchez

Luego de haber creado un ticket, le recomendamos que quede atento al estado del ticket para poder solucionar su problema o consulta cuanto antes. Esto lo puede realizar desde el apartado Ver Todos Los Tickets:

En ese apartado podra ver todos los tickets que usted haya creado recientemente:

Una vez usted elija el ticket que quiere visualizar, verá este panel, donde puede ver:

El Nombre del Agente de Soporte:
El número de ticket
El estado del ticket
La respuesta del Agente de Soporte: cuando usted reciba una respuesta del agente, recibirá una notifiación en su correo electrónico

Para responder el mensaje del Agente de Soporte, haga clic en el botón azul "Responder" :

Luego de eso, podrá redactar su respuesta. Una vez finalice su respuesta, debe enviar el mensaje:

Cuando la conversación llege a la instancia en la que tu Agente de Soporte pudo solucionar tu duda o consulta, puedes cerrar el ticket con el botón "Cerrar Problema":

Con esto usted cerraría su ticket, le deseamos suerte con el uso del Portal de Soporte!